Jika Anggota atau Kader Mengeluh: Langkah Penanganan

Kami punya tawaran beberapa langkah dalam menangani keluhan anggota atau kader antara lain:

1. Menyediakan ruang, entah kotak khusus, dipersilakan melalui pesan elektronik, atau kalau tidak bisa, terpaksa pengurus harus turun.

2. Keluhan bisa saja tidak muncul. Ketiadaan dapat berarti tidak ada keluhan, atau ada tapi tidak disampaikan. Kalau tidak disampaikan, bagaimana sekiranya ada rangsangan agar keluhan bisa disampaikan.

3. Kalau disampaikan, maka perlu diperhatikan dengan tenang dan sabar,  tidak boleh langsung  menjawab keluhan  akan tetapi harus memahami masalah dengan tidak memotong pembicaraan. 

4. Dicatat. Catatan berisi data yang bersangkutan dan kronologis  permasalahan.

5. Konfirmasi, setelah merasa memahami permasalahan yang sebaiknya tidak langsung diberikan  jawaban tetapi merangkum kembali apa yang telah didengar dan dipahami serta memeriksa ulang persepsi mereka.
6. Selesaikan Permasalahan, jawaban yang sesuai dengan masalah yang dihadapi dilaksanakan dengan komitmen, skala prioritas, dan terdapat tenggat waktu.